第1期“品管工具界的資深元老---魚骨圖

品管工具界的資深元老-----魚骨圖（上）

出品人----嘉榮顧問：駱玉鵬

魚骨圖是QC7大手法里最著名的手法之一，在品管工具界，魚骨圖也可謂是一位資深元老了，從第一次被正式提出距今已經有60年歷史。筆者在人員招募面試的時候，會請面試人員羅列自己熟悉的品管手法，魚骨圖總會以最高的頻率被提及，原因除了其名稱形象好記過耳不忘之外，也反應了因其實用性而在工廠管理上廣泛普及。

魚骨圖是由日本的質量大師石川馨（Kaoru Ishikawa）博士（圖中石川博士照片）在上個世紀五十年代首次提出，為紀念石川大師的這一成果，所以魚骨圖也叫“石川圖”。它是一種目視化表述問題與原因之間關系的圖形，又叫“因果圖”或“特性要因圖”，稱謂多樣。

   魚骨圖和QC新七大手法中的系統圖（樹圖）有些類似，都是希望聚焦于問題的深層原因而非問題的癥狀，并憑借團隊或個人的經驗通過逐層的分析，盡可能地找到所有潛在原因。

在整合經驗這一塊，我們推薦用“頭腦風暴法”和“五個為什么法”。

頭腦風暴法，是短時間內獲得大量想法的一種方法，團隊成員應用這個方式集思廣益，暢所欲言，充分發揮主觀能動性和團隊智慧，而使用這種方法的四大原則是：氣氛活潑，量大于質，嚴禁批評，搭便車。

五個為什么，是一種通過不斷深入探究，以找到根本原因的方法。其目的是不讓分析僅僅停留在淺層級表面原因，導致給出的對策僅是治標而非治本，由此致使不能永久徹底解決問題，下圖是五個為什么分析的思路。

在這里我們常舉一個例子如下：

“為什么機器停了？”

“因為機器超負荷，導致保險絲斷了。”----淺層級原因，對策：換保險絲

“為什么超負荷了呢？”

“因為軸承部分的潤滑不夠。”---淺層級原因，對策：換保險絲，加潤滑油

“為什么潤滑不夠？”

“因為潤滑泵吸不上油。”----較深層級原因，對策：換保險絲，換潤滑泵

“為什么吸不上油來呢？”

“因為潤滑泵的軸磨損松動了。”----較深層級原因，對策：換保險絲，換潤滑軸

“為什么軸會磨損了呢？”

“因為沒有安裝過濾器混進了鐵屑。”----深層級原因，對策：換保險絲，換潤滑軸，安裝過濾器。

   探究到這里，對策就比較徹底了。

五個為什么中的“五個”也只是約數，不是教條的只能有五個為什么，還可以根據情況再繼續探究問六個七個為什么，重點在于深入探究出根本原因。